Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть айфон в течении 14 дней». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.
Если в досудебном порядке продавец отказался удовлетворить ваши требования и проигнорировал претензию или отказал в возврате в ответ на нее, то следует подать иск в суд. Для этого составьте исковое заявление.
|
Как составить исковое заявление |
|
|
1 |
Укажите наименование суда, в который подаете иск (не забудьте прописать адрес суда); |
|
2 |
Сообщите ФИО, адрес проживания и телефон для связи; |
|
3 |
Пропишите юридический адрес магазина, и адрес, где он по факту находится; |
|
4 |
Укажите название документа посередине под шапкой с адресами («Исковое заявление»); |
|
5 |
Опишите обстоятельства, где и по какой цене был куплен айфон; |
|
6 |
Пропишите срок гарантии; |
|
7 |
Опишите неисправность, которую обнаружили; |
|
8 |
Перечислите прилагаемые документы, подтверждающие наличие дефектов; |
|
9 |
Перечислите меры, примененные вами для разрешения спора с продавцом; |
|
10 |
Обозначьте реакцию продавца на вашу претензию; |
|
11 |
Укажите правовые основания для начала судебных разбирательств; |
|
12 |
Обозначьте, в чем суть ваших исковых требований; |
|
13 |
В конце напишите свои ФИО, укажите дату, поставьте подпись. |
Как получить возмещение за телефон, купленный онлайн
Нужно понимать, что покупка смартфона в интернет-магазине гораздо более рискованна, чем в обычном. Особенно, если вы впервые зашли на тот или иной сайт. Не всегда даже комментарии и отзывы покупателей могут совпадать с действительностью.
Если возможно, лучше проверить качество перед оплатой товара или в крайнем случае выбирать всё же проверенные интернет-магазины.
Если телефон все же оплачен, но у потребителя есть желание вернуть товар, то это может быть сделано по разным причинам.
Во-первых, покупатель имеет право отказаться от телефона, приобретенного в интернет-магазине, в любое время и в течение семи дней с момента получения и не объясняя причину. Возврат смартфона осуществляется при наличии документов, подтверждающих факт покупки и при сохранении его технических характеристик.
Дефектные телефоны, приобретенные онлайн, могут быть возвращены по тем же правилам, что и при покупке в розничном магазине. При покупке онлайн крайне важно проверить коробку с приобретенным гаджетом, а также наличие всех документов, содержащих информацию о процедуре и условиях возврата. При отсутствии этой информации потребитель имеет право отказаться от договора в течение трех месяцев.
Зная эти несложные правила, вы можете быть спокойны при выборе и покупке смартфона. Приобретать телефон стоит на проверенных ресурсах. Удачных покупок!
Возврат Айфона, приобретённого в кредит
Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.
Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.
Если кредитная сумма целиком покрыта, следует действовать так:
Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.
Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.
Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.
Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.
Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.
Если поломка обнаружена спустя несколько месяцев
Если поломка смартфона от «Эппл» происходит лишь спустя несколько месяцев после покупки (однако в период действия гарантии) вернуть телефон магазину будет сложнее, однако это тоже реально. В данном случае, самым главным будет доказать, что смартфон сломался не по вине пользователя, а именно по вине производителя или магазина. Так, если клиент уронил айфон на асфальт или в озеро, ни возвращать ни даже ремонтировать его по гарантии он не имеет права, так как в возникшей неисправности виноват сам.
Другое дело, если клиент бережно пользовался «эппловским» телефон, а тот почему-то перестал работать. В такой ситуации неудачливому клиенту следует быстро брать телефон, чеки, гарантийный талон, паспорт, составлять претензию качества (специальное заявление на возврат) и обращаться в магазин, в котором совершалась покупка, либо сервисный центр «Эппл». Там следует все подробно объяснить и дальше действовать по ситуации.
Если заводской брак не очевиден, продавец будет настаивать на экспертизе качества. И здесь у клиента есть 2 варианта: доверить проведение экспертизы магазину и их партнерскому сервисному центру либо обратиться за свой счет к независимым экспертам, и уже с их заключением требовать (на свое усмотрение) у магазина:
- ремонта айфона за счет продавца;
- обмена телефона на аналогичный качественный;
- обмена телефона на похожий качественный с пересчетом стоимости;
- полного возврата, если поломка крайне сложная.
Впрочем, как показывает практика, даже если поломка сложная и это признают независимые эксперты, продавцы соглашаются только на первый вариант. Следует знать, что телефон по гарантии должен быть отремонтирован в период 45 дней со дня подачи заявления.
Как вернуть айфон, купленный в кредит?
Возврат техники, купленной в кредит, — дело очень хлопотное. Причем алгоритм действий клиента в этом случае будет напрямую зависеть от того, рассчитался он уже с банком за кредит или нет. Если человек за кредит уже расплатился, ему следует взять в банке справку об этом.
С этой справкой – идти в магазин и запрашивать там возврат средств за телефон наличными. Всю эту информацию в бухгалтерии салона должны будут проверить, и лишь после этого (как правило, спустя несколько дней) дать ответ – возможен ли возврат. Далее все по выше описанной процедуре: составление заявления на возврат и т.д.
Если же кредит еще не погашен, придется перво-наперво объяснить ситуацию в магазине и запросить акт расторжения сделки купли-продажи, возвратить первый взнос за телефон. С документами позднее нужно идти к специалистам банка-кредитора и объяснять ситуацию им, расторгая кредитный договор.
Следует знать, что после расторжения договора с банком, уплаченную сумму за телефон клиенту банк вернет, однако проценты, в любом случае, остаются в банке, в качестве оплаты за его услуги.
Что делать, если продавец отказался вернуть деньги?
В некоторых случаях, несмотря на правомерность действий клиента и наличие у него экспертного заключения, подтверждающего брак товара, продавец отказывается принимать айфон и возвращать деньги, сознательно нарушая права потребителя. У последнего в данном случае только один выход – жаловаться в выше стоящие инстанции.
Так, перво-наперво можно обратиться в общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор. В данных инстанциях опытные юристы проконсультируют клиента и подскажут, как действовать дальше. Что касается Роспотребнадзора, то он вправе проверить недобросовестного предпринимателя и наложить на компанию существенный штраф.
Если же не работают и эти, сравнительно мирные, меры, обманутому клиенту прямая дорога в суд. Следует подать иск на имя руководства магазина и приложить к нему все бумаги, проходившие по делу, в том числе чеки, гарантийный талон, претензию и ответ на нее, заключение экспертов. Если клиент действительно прав суд поможет ему возвратить смартфон, а также получить деньги от продавца за моральный ущерб.
Дело о бракованном Макбуке
Ситуация. Магазин дал гарантию 12 месяцев на Макбук за 180 тысяч, но компьютер оказался бракованным. Покупатель отправил импортеру претензию: верните деньги. Импортер не захотел платить. Сказал, что требовать надо от продавца — магазина «Рестор». Пришлось судиться: покупатель хотел получить не только деньги за компьютер, но еще 180 тысяч рублей неустойки и 30 тысяч за моральный вред.
В первой инстанции ему это почти удалось: суд взыскал с ООО «Эппл Рус» приличную сумму сверх стоимости ноутбука. Но апелляция сказала: никакой неустойки, штрафов и морального вреда, получите только деньги за компьютер. Надо было обращаться к продавцу, а не к импортеру.
Что сказал Верховный суд. Гарантию дает производитель. Если в течение гарантийного срока с товаром что-то не так, можно требовать деньги назад. Причем товар можно вернуть продавцу или импортеру — это выбирает покупатель. Кому вернут товар, тот и заплатит деньги.
Импортер повел себя странно: отправил клиента к продавцу, да еще и ответил с задержкой. Это нарушение прав потребителя. Апелляция не права. Мало того что она неправильно применила закон, так еще и отказалась взыскивать компенсацию морального вреда, хотя при любом нарушении прав потребителей она должна быть в любом случае.
Итог. Краснодарский краевой суд заново рассмотрел дело о бракованном Макбуке и решил, что покупатель все сделал правильно. Не продавец, а именно импортер заплатит ему 176 тысяч рублей сверх стоимости Макбука. И еще 71 тысячу заработает организация, которая защищала права покупателя. Дополнительный важный вывод из этой истории: Макбуки тоже бывают бракованными.
Дело о депутатских планшетах
Ситуация. Депутат купил в магазине десять планшетов: семь черных и три белых. Заплатил 86 тысяч рублей. Оказалось, что ему нужно было десять белых планшетов: это подарки для отличников. Подробностей не знаем, но, судя по всему, он не проверил цвета всех планшетов при покупке и расстроился.
Так как цвет не подошел, он принес планшеты обратно в магазин: мол, меняйте или верните деньги. Магазин не стал менять, потому что технически сложные товары не меняют из-за цвета. А в чеке все написано по поводу цвета. Да и проверить при покупке было легко.
Первый суд встал на сторону магазина. А вот апелляция сказала: все нормально, покупатель прав. Планшеты хоть и технически сложные товары, но в перечне не подлежащих замене их нет. Магазин должен заменить семь планшетов. А раз не захотел, пусть вернет 60 тысяч рублей, заплатит 5 тысяч за моральный вред и еще по 16 тысяч рублей штрафа — покупателю и организации, которая защищала его права.
Что сказал Верховный суд. Планшеты — это вычислительная техника. Именно планшетов нет в списке технически сложных товаров, которые нельзя менять, если с их качеством все в порядке. Но в перечне есть категория, к которой они относятся. Так что требовать замены из-за цвета незаконно. Магазин не обязан на это соглашаться.
Закон о защите прав потребителей защищает не всех покупателей, а только тех, кто покупает товары и услуги для личных нужд. С остальными другой разговор и другие законы. Тут человек берет десять планшетов, но суд автоматически применяет закон для потребителей. Надо было разобраться, зачем одному покупателю столько одинаковой техники. Для себя ли он их покупает?
Итог. Санкт-Петербургский городской суд еще раз рассмотрел дело, учел разъяснения Верховного суда и вынес решение в пользу магазина. Для отказа в обмене и выплатах хватило аргументов, что планшет — технически сложный товар. Его нельзя менять из-за цвета, если в чеке все написано, а дефектов нет. Покупатель мог бы осмотреть товар и сразу отказаться от него. Теперь он ничего не получит — магазин победил.
Если поломка обнаружена спустя несколько месяцев
Если поломка смартфона от «Эппл» происходит лишь спустя несколько месяцев после покупки (однако в период действия гарантии) вернуть телефон магазину будет сложнее, однако это тоже реально. В данном случае, самым главным будет доказать, что смартфон сломался не по вине пользователя, а именно по вине производителя или магазина. Так, если клиент уронил айфон на асфальт или в озеро, ни возвращать ни даже ремонтировать его по гарантии он не имеет права, так как в возникшей неисправности виноват сам.
Другое дело, если клиент бережно пользовался «эппловским» телефон, а тот почему-то перестал работать. В такой ситуации неудачливому клиенту следует быстро брать телефон, чеки, гарантийный талон, паспорт, составлять претензию качества (специальное заявление на возврат) и обращаться в магазин, в котором совершалась покупка, либо сервисный центр «Эппл». Там следует все подробно объяснить и дальше действовать по ситуации.
Если заводской брак не очевиден, продавец будет настаивать на экспертизе качества. И здесь у клиента есть 2 варианта: доверить проведение экспертизы магазину и их партнерскому сервисному центру либо обратиться за свой счет к независимым экспертам, и уже с их заключением требовать (на свое усмотрение) у магазина:
- ремонта айфона за счет продавца;
- обмена телефона на аналогичный качественный;
- обмена телефона на похожий качественный с пересчетом стоимости;
- полного возврата, если поломка крайне сложная.
Впрочем, как показывает практика, даже если поломка сложная и это признают независимые эксперты, продавцы соглашаются только на первый вариант. Следует знать, что телефон по гарантии должен быть отремонтирован в период 45 дней со дня подачи заявления.
Положения ЗОПП о гарантийном обслуживании в 2020 году
Наличие гарантийных обязательств в отношении сложнотехнической продукции – требование закона. Если продавец торговой точки не заполнил талон, то потребитель вправе направлять претензию в рамках 2 лет. В случае, когда книжка заполнена и выдана пользователю, срок обязательств актуален в течение указанного времени. В 2020 году действуют положения Закона о защите интересов покупателей. В статьях №10 и №12 приведены условия для возврата телефона по гарантии в течение гарантийного срока.
Сдать товар допускается, если:
- сотрудник организации предоставил неактуальную или неточную информацию;
- аппарат не соответствует заявленным параметрам;
- производственный брак;
- дефект возник не по вине пользователя и до заключения сделки.
К сведению: при повреждении телефона в процессе транспортировки ответственными признают службу логистики. Магазин обязан заключить договор с курьерской фирмой. В противном случае обязанность по возмещению ложится на продавца.
При выявлении существенного недостатка гражданин вправе:
- подать заявление на возврат средств;
- отремонтировать телефон по гарантии бесплатно;
- обменять товар на аналогичную модель или лучше, но с доплатой;
- получить скидку.
Что предпринять, если iPhone сломался
Прежде, чем решить, куда нести айфон, покупателю нужно определиться с вопросом, что делать. Владелец неработающего мобильника должен четко представлять, чего он хочет добиться от продавца или производителя:
- возвращения денежной суммы в обмен на телефон;
- замены бракованного iphone на новый, работающий гаджет;
- ремонта девайса.
Требование о возврате денег за iPhone следует предъявить, кому они платились, то есть продавцу. С просьбой заменить или отремонтировать аппарат надо обращаться в сервисный центр. У его сотрудников имеются и аналогичные телефоны для замены, и подлинные, не контрафактные детали, позволяющие чинить дорогую технику.
Бывалые пользователи iPhone советуют: если телефон сломается, его хозяину выгоднее обратиться не в уполномоченные корпорацией сервисные центры, а напрямую в службу поддержки Apple. Это дает покупателю ряд преимуществ:
- Специалисты отдела обладают возможностью протестировать неработающий телефон удаленно. Иногда уже на данном этапе решается проблема его функционирования.
- Владельцу айфона предложат самостоятельно произвести ремонт, прислав новую деталь (взамен «умершей»).
- Если потребуется замена телефона или его серьезный ремонт, транспортные расходы и упаковочные материалы будут оплачены за счет корпорации. Покупателю останется только вызвать курьера.
Что с собой брать и нужен ли чек о покупке?
Здесь опять же многое зависит от того, куда вы пойдете со своим сломанным iPhone. Если пойти в магазин, то может понадобиться все что угодно:
- Полная комплектация.
- Чек кассовый и товарный.
- Паспорт.
- Еще что-нибудь:)
Понятное дело, что тот же самый чек и полная комплектация при сдаче в ремонт не нужны — статья 18 ЗоЗПП:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Но опять же, очень многое зависит от продавца и магазина.
Если сдавать напрямую в сервисный центр, то с собой берем:
- Само устройство.
- Паспорт.
Просто приносите iPhone (без чека о покупке, наушников, коробки, зарядки, наклеек, инструкций) и все. В сервисе смотрят по серийному номеру действует ли еще гарантия и берут телефон в ремонт (что будут делать — чинить или менять?).
Есть несколько нюансов о которых надо помнить:
- Если это не первое ваше обращение с этим устройством и «ремонт путем замены» для него уже производился, то для подтверждения гарантии может понадобиться квитанция о предыдущем обращении.
- Если вы претендуете на второй год гарантии (а такое бывает!) и первый год уже прошел, то чек все-таки пригодится (как доказательство даты покупки). Другое дело, что судя по комментариям к этой статье, с этим самым вторым годом сервисного обслуживания запутались все — в том числе и сама Apple. Получить его будет нелегко.