Как вернуть велосипед в магазин? Причины и условия возврата
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть велосипед в магазин? Причины и условия возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Существует закон, защищающий потребительские права. Он предусматривает определенный период, в течение которого разрешается, уже приобретя товар, с особой тщательностью присмотреться к нему и, если по каким-то параметрам он не устраивает покупателя или просто оказался ненужным, вернуть в тот магазин, где он был куплен.
Можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю
Надеемся, что вы поняли, почему запрещен возврат и обмен купленных велосипедов. Это предусмотрено в том случае, когда его внешний вид, укомплектованность и показатели качества в полном порядке. Если при осмотре визуально вы убедились, что заказывали именно этот агрегат, он никак не поврежден, имеет надлежащее качество, абсолютно вам подходит, вы уплатили, подписали все документы и унесли его с собой, то вернуть вы уже никак не сможете. Если же при осмотре явно видны какие-то дефекты, то, естественно, вы предъявите их продавцу.
Товары, предназначенные для потребления населением, имеют установленные государством стандарты, которым они обязательно должны соответствовать.
Это подтверждается документами. Таковыми являются так называемые декларации либо сертификаты.
Собственно производитель товара составляет декларацию, а соответствующие органы производят его сертифицирование. Если сертификат имеется в наличии, а изделие является бракованным и имеет дефекты, то претензии можно предъявить к этим инстанциям.
Сертифицирование в обязательном порядке должно быть произведено особенно для детского и подросткового ассортимента. Для взрослых — в добровольном порядке, по желанию производителя. Но тем не менее, соответствие продукции регламентам, ГОСТам, а также техническим условиям никто не отменял. Такие вопросы должны быть полностью решены.
И все-таки, можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю? Вначале разберемся, заявленный стандарт на какой период времени рассчитан. Сначала, это, конечно, тот момент, когда изделие было приобретено. Потом, если есть гарантийный срок, то втечение него. И, наконец, если последний документально отсутствует, то должен быть разумный период. Это, как правило, не менее двух лет.
Если велосипеды для взрослого потребителя, то законом не предусмотрено установление гарантийных сроков для них и, соответственно, внесения их в сопровождающие документы, не надо. А если это детские варианты, то обязательно должны быть предусмотрены и указаны гарантийные сроки. Их необходимо указать как в паспорте на само изделие, так и в инструкции, согласно которой оно эксплуатируется.
Если купленный предмет выйдет из строя уже после того, как истек срок его гарантии, но он не превысил двух лет, то потребитель имеет право заявить о его несоответствии качественным показателям.
Но в этом случае все-таки необходимо предоставить доказательства того, когда эти недостатки произошли.
Производитель обязан установить такие сроки и на те детали, из которых состоит велосипед, то есть на его составляющие, и в правилах по эксплуатации указать, в каких случаях они подлежат замене. Каков гарантийный срок эксплуатации велосипедов, нужно выяснить в первую очередь перед тем, как начинать ими пользоваться.
При внимательном изучении инструкции, потребитель обратит внимание на то, что не все комплектующие детали имеют гарантию при эксплуатации и разные предметы имеют, соответственно, и разные такие сроки, так как эксплуатируются не в равных условиях.
Например, камеры и шины, а также детали, связанные с тормозной системой, подшипники и цепи не имеют срока гарантии, потому что интенсивность их использования не может быть установлена. Также невозможно установить и правильность самой эксплуатации, бережность отношения хозяина к своему железному другу и того, как он за ним ухаживает.
Чтобы в полной мере и на долгие годы сохранить свой инструмент для катания в надлежащем виде, нужно владеть полностью информацией о нем и эксплуатировать соответственно.
Что делать если велосипед бракованный
Если вы обнаружили Брак, то, прежде всего, необходимо проверить гарантийные обязательства производителя. На территории РФ не может продаваться товар, который не имеет сертификата о гарантии.
Срок ее устанавливается производителем, если он не укажет его, то считает, что товар можно отремонтировать или обменять в течение 2-х лет.
Если по каким-либо причинам в магазине вам не приложили гарантийный паспорт, то необходимо посмотреть установленный срок на сайте производителя.
Как правило, на велосипеды устанавливаются разные сроки гарантии – на рамы он больше от 1 до 2 лет, а на другие комплектующие меньше. Обращаться с претензией в магазин можно прока не истечет самый длительный срок гарантии.
Еще один частый случай – магазин устанавливает срок гарантии всего 6 месяцев, а в паспорте велосипеда или на сайте производителя размещена иная информация. В этом случае действия продавца неправомерны, вы имеете право обратиться за реализацией своих прав, пока не истечет срок гарантии производителя.
Для возврата некачественного велосипеда вам потребуется:
- обратиться не позже установленного срока в магазин, где вы приобрели некачественный товар;
- предъявить сам велосипед или фото брака, иметь на руках гарантийный талон и чек;
- написать претензию;
- отдать товар на экспертизу – она установит, правильно ли вы эксплуатировали ли его, не подвергали ли непомерным нагрузкам, не выезжали ли в мороз на нем, не попадали ли в аварии;
- дождаться ответа магазина – по результатам проверки он может удовлетворить ваши требования или отказать в этом.
Обращаться к продавцу стоит только в том случае, если вы уверены в своей правоте. При написании претензии необходимо учитывать несколько особенностей:
- Изначально вы не можете требовать замены товара или возврат денег, так как велосипед относится к мотовелотехнике, он подлежит только ремонту.
- Если ремонт невозможен или обойдется производителю дорого, то вы можете заменить товар на точно такой же, но качественный или произвести обмен с перерасчетом стоимости.
- Возместить потраченные деньги можно лишь в том случае, если вам не понравились варианты, предложенные для обмена. Также это возможно, если ремонт продлился дольше установленных законом 45 дней.
Срок ответа на претензию магазином равен 30 дням, так как для проверки качества необходимо протестировать товар. Если по истечении этого срока вам не сообщили результаты экспертизы решение, то вы имеете право расторгнуть Договор купли-продажи и потребовать возврата уплаченных за велосипед средств.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?
Вы решили вернуть велосипед надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Если среди спортивных товаров есть техника или электроника, то он может относиться к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.
Если вы нашли велосипед в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).
Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Можно ли вернуть обратно часы, качество которых соответствует заявленному
Если потребуется возврат товаров надлежащего качества, то шансов заставить вернуть деньги, практически нет. Всё дело в том, что хронометры различных модификаций внесены в список технически сложных товаров. Технически сложные товары — в перечень изделий, которые не подлежат возврату или обмену. То есть закон не обязывает заменить эти изделия по желанию покупателя, как это можно сделать с другими товарами.
Можно ли вернуть часы, в магазине, на онлайн-площадке или в торговом центре путём переговоров с продавцом? Этот вариант не даёт 100% успеха. Однако воспользоваться им стоит. Насколько эффективной будет переговорная позиция зависит от доброй воли продавца. Закон в данном случае на стороне производителей.
Однако не следует забывать, что шумиха вокруг продажи товаров с изъяном, даже небольшим, может заставить искать компромиссы. В глазах покупателей, фирма потеряет статус надёжного поставщика, утратит доверие контрагентов и в конечном счёте – получить немалый финансовый ущерб.
Возврат после 15 дней
Если с момента покупки технически сложного товара истекло больше 15 дней, при возврате необходимо доказать, что дефект считается существенным. Что относится к таким неисправностям?
- Недостаток, устранить который невозможно.
- Дефект, который можно устранить, но материальные затраты или расход времени на это будут несоразмерно больше. Например, цена ремонта превысит стоимость устройства или время ремонта окажется больше допустимого по закону. Ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает продолжительность этого срока – он не должен превышать 1,5 месяцев.
- Недостаток, который не раз выявлялся после устранения во время срока гарантии. Факт обнаружения такого дефекта должен быть подтвержден актом экспертного учреждения.
- Если различные неисправности изделия устраняли в общей сложности больше месяца каждого календарного года гарантии. Соответственно, достаточно долгий срок было невозможно его применение по назначению.
Завершение срока гарантии не всегда свидетельствует о потере прав на требования покупателя. Согласно Части V статьи 19 Закона № 2300-I, при установленном производителем гарантийном сроке менее 2 лет, потребитель может обозначить свои претензии. Свои права покупатель должен заявить ранее двух лет от завершения срока гарантии. Тогда покупателю придётся доказать, что дефект присутствовал до того, как изделие оказалось у него. Обычно для подтверждения этого обстоятельства используется оформленное экспертом заключение.
Покупатель имеет аналогичные права, когда гарантийный срок не оговорен производителем. Претензия должна быть заявлена потребителем, но не позже двухлетнего срока со времени передачи ему товара.
Информация, касающаяся гарантии на изделие (при её наличии), может быть указана в гарантийной книжке, талоне или в техническом паспорте, чеке в виде соответствующей отметки. Гарантийный срок технически сложного товара считается начавшимся:
- с даты, зафиксированной в договоре;
- с момента, когда приобретенное устройство оказывается у потребителя;
- если нет возможности точно определить момент передачи, с момента производства;
- при несоответствии момента совершения сделки и получения товара, со дня доставки покупателю;
- если по вине продавца нет возможности пользоваться изделием по назначению, от даты устранения неполадок;
- от момента наступления сезона, когда приобретаются сезонные товары;
- от даты купли-продажи, когда невозможно установить день доставки или день устранения дефектов.
Время, когда конструктивно сложное устройство ремонтируют, добавляется к сроку гарантии. Поэтому после окончания ремонта покупатель должен потребовать от продавца бумаги, содержащие сведения:
- о дате обращения и передачи товара продавцу,
- о дате устранения дефекта с указанием выявленной неисправности изделия,
- о запчастях и материалах, которые понадобились в процессе ремонта,
- о дате получения исправного изделия.
Документ должен быть подписан, заверен печатью.
В некоторых случаях вернуть исправный велосипед все же можно, однако довольно сложно. Чаще всего приходится уповать на хорошее настроение продавца, а также на внутренние правила магазинов. В попытке не потерять своих клиентов, многие крупные торговые сети спорттоваров могут устанавливать свои правила возврата качественных, но запрещенных к обмену и возврату, товаров. В любом случае, не подошедший товар можно попробовать вернуть в тот же день, при условии, что вы им не пользовались и сохранили всю комплектацию и документы. Однако закон такой процедуры не предусматривает.
По закону качественный мотовелотовар можно вернуть только, если:
Разумеется, при этом необходимо будет доказывать факт обмана вас продавцом, что сделать очень сложно.
Условия для возврата.
В сопроводительной документации к велосипеду указывается, что товар надлежащего качества, соответствует ГОСТ и ТУ. По ст. 4 ЗоЗПП продавец обязан предложить покупателю только тот велосипед, который отвечает требованиям качества.
В документах также указано описание товара, срок его службы, годности.
Если все нормы качества соблюдены, то в «Спортмастер» или другой магазин возврат велосипеда возможен в течение 2-х недель с даты покупки.
Условия, которые должны быть соблюдены при возврате (п.1 ст. 25 ЗоЗПП):
Если чек утерян, то факт покупки может быть подтвержден по имеющимся штампам, печатям магазина на инструкции, гарантийном талоне.
При оплате картой потребитель может принести выписку из банка. Также можно подтвердить покупку видеосъемкой, которая ведется в магазине или пригласить свидетелей.
Важно! Если никаких документы утеряны и продавец отказывается принимать велосипед обратно, нужно обратиться в «Роспотребнадзор» и действовать соответственно тому, как скажут сотрудники.
Правила, условия и сроки
Выясним, подлежит ли возврату или обмену велосипед надлежащего качества. Велосипеды попадают в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утвержденный постановлением правительства РФ №55 от 19.01.1998, а именно в п. 10 «Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения».
Из этого следует, что без обнаружения недостатков товара, требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств нельзя. Так что единственный случай, в каком можно вернуть в магазин велосипед — это обнаруженный брак.
В случае покупки некачественного велосипеда в течении гарантийного срока потребитель имеет право на свое усмотрение требовать:
- Замены товара на аналогичный или другой марки, но с перерасчетом цены.
- Возврата части средств, соразмерной обнаруженному недостатку.
- Проведения ремонта за счет продавца.
- Расторжения договора и возврата уплаченной суммы.
О нюансах и порядке возврата товара в течении гарантийного срока и без гарантии читайте тут.
Дополнительно допустимо требование возмещения убытков, возникших в следствии продажи товара с недостатком.
Велосипеды не попадают в перечень технически сложных товаров. Отсылки к этому параграфу закона недобросовестных продавцов неправомерны. Поэтому требовать возврата или обмена велосипеда можно в случае обнаружения любого недостатка, в соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Судебная практика по взрослым и детским мотовелотоварам
Суды РФ лояльны к потребителю и могут встать на его сторону при обнаружении в деле особых обстоятельств.
- Детский велосипед был приобретен, но ребенок испугался статического электричества при попытке использования товара. Товар был признан надлежащего качества, но за пределы магазина вынесен не был. Суд принял Решение от 29 декабря 2015 г. по делу № 2-7/2016 удовлетворить требование потребителя в части возврата уплаченной суммы и компенсации морального вреда.
- Случай возврата велосипеда ненадлежащего качества, требования истца в части расторжения договора купли-продажи удовлетворены. Решение № М-6766/2013 2-7386/13 2-7386/2013
М-6766/2013 2-7386/2013 от 5 ноября 2013 г.
Ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание, для указанных групп товаров:
- Велосипеды входят в перечень «невозвратных», но не входит в группу технически сложных.
- Гироскутеры относятся к технически сложным товарам. В 14 дневный срок вернуть можно только при наличии недостатков, а позже, только при обнаружении существенного недостатка. Товар надлежащего качества вернуть нельзя.
- Самокаты не входят ни в одну из перечисленных групп. Такую покупку, даже при отсутствии недостатков, можно вернуть в 14-ти дневный срок, при условии сохранения товарного вида.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Возврат велосипеда в магазин
то срок гарантии на него может начинать течь с момента наступления соответствующего сезона; если товар относится к группе — технически сложные товары. то применяются специальные правила по его возврату; если товар относится к группе — крупногабаритные товары. то применяются специальные правила по его доставке.
Возврат велосипеда ненадлежащего качества, как вернуть велосипед и получить деньги Срок возврата велосипеда Возврат велосипеда возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи велосипеда.
На что можно рассчитывать можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) велосипеда; если велосипед был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования велосипед стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.
Условия обмена и возврата товара надлежащего качества
Статьями 472 и 473 Гражданского кодекса РБ и статьей 28 закона «О защите прав потребителей» потребителю предоставляется право обменять или вернуть товар при одновременном соблюдении следующих условий:
- с момента покупки прошло не более 14 дней (не считая дня покупки);
- товар непродовольственный;
- товар надлежащего качества (если товар ненадлежащего качества – см. условия возврата и обмена товара ненадлежащего качества);
- товар не был в употреблении, т.е. упаковка не нарушена, нет следов эксплуатации, комплектация сохранена (в случае потери упаковки, бирок, ярлыков и т.п. возврат или обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
- сохранены потребительские свойства;
- имеются доказательства приобретения товара у данного продавца: товарный или кассовый чек, иной документ, подтверждающий оплату товара (в случае потери чека или иного документа необходимо точно установить дату покупки, и только тогда возврат/обмен возможен по согласованию с администратором магазина);
- товар не входит в перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену;
- товар не является технически сложным.
При соблюдении этих условий приобретенный товар можно:
- обменять на аналогичный товар у продавца, у которого был приобретен товар;
- вернуть продавцу, получив за него уплаченную денежную сумму (возврат осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата товара).
В «Перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену» входят в том числе:
- метражные товары;
- паркет, ламинат, плитка керамическая, обои;
- швейные и трикотажные бельевые, чулочно-носочные изделия (например, «нательные» подшлемники, балаклавы, шарфы);
- изделия из драгоценных металлов, бижутерия;
- товары, имеющие гарантийный срок, в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
- изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов (например, велофляги, термосы, бутылки);
- мотовелотовары (если вам не нравится или не подходит купленный велосипед, то вы можете обсудить с администратором магазина возможность обмена или возврата; помните, что в этом случае продавец не обязан, но может пойти навстречу);
- бытовая вычислительная и множительная техника;
- мебельные гарнитуры и наборы;
- товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы;
- парфюмерно-косметические товары, инструменты для маникюра и педикюра;
- канцтовары, игрушки;
- фотопленка, фотобумага, фотореактивы, печатные издания, носители информации;
- предметы личной гигиены, товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях, лекарственные средства;
- товары зоомагазинов;
- цветы живые, елки, декоративные растения, саженцы деревьев.
Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки
В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:
- Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?
- Возврат технически сложного товара надлежащего качества
- Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?
- Прошло меньше 15 дней?
- Прошло больше 15 дней?
- Замена на время ремонта
- Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии
- Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине
- Надлежащего качества
- Некачественный товар
- Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит
- Частые проблемы
Разберем, можно ли вернуть технически сложный товар, который оказался бракованным, если уже истекло 15 дней. Сделать это можно только в 3 случаях, представленных в таблице.
| Обнаружен существенный недостаток | В эту категорию попадают товары с недостатком, который нельзя устранить без несоразмерных затрат. Например, покупка обошлась в 15 тысяч рублей, а на ремонт нужно 25 000 рублей. Если дефект устранен, но постоянно проявляется после ремонта, то это также существенный недостаток |
| Сроки ремонта затянуты | Если приобретенный товар находится в ремонте более 45 дней, то потребитель вправе отказаться от него |
| Отсутствие возможности использовать покупку | Право на возврат также возникает, если потребитель не может использовать продукцию более 30 дней на протяжении каждого года гарантии. Поэтому всегда надо сохранять квитанции, которые выдаются в сервисной мастерской, чтобы в дальнейшем была возможность подтвердить факт нахождения покупки в ремонте |
Право на обращение за возвратом покупки за потребителем сохраняется на протяжении всего гарантийного срока. Его пределы определяются производителем. Если срок не указан, то по умолчанию он равняется 2 годам.
Стандартный гарантийный период на весь продаваемый в нашем магазине товар — 30 дней, если в описании конкретного товара не указано иное. Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения или отгрузки перевозчику с целью доставки потребителю, а после получения товара — в течение 14 дней, не считая дня передачи товара потребителю, за исключением товаров, подпадающих под ст. 26.2. (Правила продажи отдельных видов товаров).
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату документ. Товар, поставляемый в комплекте, принимается только в комплекте.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 «Об утверждении . перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (ст.
26.2 Закона «О защите прав потребителя) мототовары, горюче-смазочные материалы, очистители, термобелье, подшлемники надлежащего качества не подлежат возврату. Покупатель обязан проверить комплектность, цвет, наличие механических повреждений при приемке товара и не может предъявлять претензии по данным пунктам после того, как товар принят. Покупатель вправе в течение одного месяца вернуть приобретенный товар после его получения в случае дефекта