Памятка секретарю (диспетчеру) при получении угрозы по телефону

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Памятка секретарю (диспетчеру) при получении угрозы по телефону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Можно, конечно, записать разговор на диктофон, но доказательства собрать все равно очень сложно. Ведь угрожающий может потом сказать, что телефон у него украли, а сам он никому не звонил, да и не собирался ничего делать. Это если знакомый человек. А если звонок анонимный — будет еще сложнее.

Телефонные угрозы: что делать, а что — нет

Разговаривая с преступником или шантажистом по телефону, старайтесь подавить в себе ненужные эмоции и успокоиться. Если не удалось сразу сделать запись, включите ее при следующем звонке. Если вы знаете его, назовите по имени, чтобы полиция поняла, что это — реальная угроза вашей безопасности. Если звонит незнакомец, спросите его имя и поинтересуйтесь, что конкретно ему нужно.

Возможно, получится выведать хоть какие-то подробности о причинах звонков. Спросите у него, что он хочет с вами делать, как поступить с вашими близкими. Конечно, это будет не самый приятный разговор в вашей жизни, но таким образом, возможно, получится его «разговорить».

Чем дольше будет беседа, тем больше можно узнать об угрожающем человеке и его местонахождении. Прислушивайтесь к посторонним звукам. Так вы сможете догадаться, что этот тип, например, в месте оживленного автодвижения или возле железнодорожной станции. Вы можете предположить, сколько примерно лет этому человеку. Может, он заикается или шепелявит. Все подробности будут полезны.

Вот несколько советов, которые предлагают правоохранители в подобных ситуациях:

• не провоцируйте конфликт, старайтесь говорить спокойно;
• если сорвались и вспылили, лучше положите трубку;
• не называйте своего имени;
• не игнорируйте звонки и не удаляйте сообщения с телефона;
• не меняйте сим-карту.

Не факт, что в полиции вам поверят с первого раза и начнут разбираться, но попытаться стоит. Не теряйте надежду, фиксируйте любые мелочи. При втором (третьем) звонке скажите угрожающему, что вы записываете разговор на диктофон и пойдете с записью в полицию. После этого он может отстать от вас. Запомните, по какой статье его могут привлечь, если он не перестанет звонить (ст. 119 УК РФ).

При необходимости звоните в службу доверия ГУ МВД вашего города. Вам помогут успокоиться. Кроме того, все звонки в этой службе записываются, что будет еще одним доказательством реальности происходящего. Звоните и в дежурную часть своего отделения полиции, приходите и пишите заявление. Если в милиции его не приняли, идите в прокуратуру, не сдавайтесь.

Реакцию человека, которому угрожают, предугадать сложно. Часто она бывает непредсказуемой. Люди начинают теряться, не знают, как правильно поступить, в каком манере вести разговор. Рекомендуется пользоваться следующими правилами:

1. Нельзя вступать в конфликт с злоумышленником, отвечать ему угрозами. Разговор нужно вести спокойно, размеренно, стараясь анализировать и запоминать всю информацию. Часто люди не могут вспомнить детали разговора из-за волнений.
2. Если взять себя в руки никак не удается, лучше всего временно прекратить разговор. Небольшая пауза поможет настроиться и подготовить себя к возможному повторному звонку.
3. Не стоит сразу называть свое имя.
4. Нельзя игнорировать сообщения и звонки с угрозами. Важно сразу же обращаться в полицию.

Какое наказание предусмотрено за угрозы

Угрозы по телефону квалифицируются по статье 119 Уголовного кодекса РФ. Но, чтобы это было возможно сделать, необходимо наличие соответствующих преступлению признаков. Объектом в этом случае будет являться психика человека, действия направлены на нарушение стабилизации ее состояния. С субъективной точки, действия злоумышленника должны иметь прямой умысел. При этом важно различать, угрозу нанесения вреда и совершения убийства и покушение.

На основании статьи 119 Уголовного кодекса отсутствие физического насилия является квалифицирующим признаком.

Запугивание выражается только в проявлении устных и письменных угроз. Если жертве показывают оружие, это уже квалифицируется, как угроза убийства. Когда речь идет о покушении, со стороны преступника должны проявляться действия, говорящие о его намерении довести дело до конца.

На основании части 1 статьи 119 Уголовного кодекса наказание за телефонные угрозы может быть назначено:

• заключением на срок до двух лет;
• условным сроком на два года;
• принудительными работами.

Если угрозы носят религиозный характер, то наказание ужесточается. Преступнику может быть назначено лишение свободы сроком до пяти лет.

Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством

При поступлении телефонного звонка с угрозой теракта следует:

1. Установить прочный контакт с анонимом:
   1. Представиться (назвать своё имя, отчество и должность)
   2. Немедленно включить звукозаписывающее устройство (если оно имеется). После разговора сразу же извлечь кассету (мини диск) с записью разговора и принять меры к ее сохранности. Обязательно установить на ее место другую кассету (мини диск).
   3. Записать определившийся номер с АОН (если он имеется) на бумаге, что позволит избежать его случайной утраты.
   4. При отсутствии звукозаписывающей аппаратуры выполнить следующие действия:
      • постараться дословно запомнить разговор и зафиксировать на бумаге;
      • по ходу разговора отметьте пол и возраст звонившего, особенности его (ее) речи;
      • голос (громкий или тихий, низкий или высокий);
      • темп речи (быстрый или медленный);
      • произношение (отчетливое, искаженное, с заиканием, шепелявое, с акцентом или диалектом);
      • манера речи (развязная, с издевкой, с нецензурными выражениями, вежливая);
      • обязательно отметьте звуковой фон (шум автомашин или железнодорожного транспорта, звук теле- или радиоаппаратуры, голоса, другое);
      • отметить, звонивший спросил с кем разговаривает или сразу начал угрожать;
      • обязательно зафиксировать точное время начала разговора и его продолжительность.
   5. Попытаться успокоить говорящего.
   6. Заверить, что его требования будут немедленно переданы руководству
2. Выяснить требования анонима и получить информацию о характере угрозы:
   1. Внимательно выслушать и под диктовку записать все требования.
   2. Под любым предлогом предложить повторить свои требования.
   3. Задать уточняющие вопросы о характере угрозы и времени ее реализации, стимулируя анонима рассказать как можно больше.
   4. Если это возможно, в ходе разговора получить ответы на следующие вопросы:
      • куда, кому, по какому телефону звонит этот человек?
      • какие конкретные требования он (она) выдвигает?
      • выдвигает он (она) лично, выступает в роли посредника или представляет какую-то группу лиц?
      • на каких условиях он (она) или они согласны отказаться от задуманного?
      • как и когда с ним (с ней) можно связаться?
      • кому вы можете или должны сообщить об этом звонке?
   5. Если в ходе разговора поступила угроза умышленного взрыва необходимо задать следующие вопросы ( если это возможно):
      • когда будет взрыв?
      • где взрывное устройство находится сейчас?
      • как оно выглядит?
      • кто заложил взрывное устройство?
      • откуда звоните?
      • как вас зовут и где вы находитесь?
3. Выяснить мотивы действий анонима:
   1. Задать вопрос о целях, которые преследует аноним, при этом ответ выслушивать внимательно, проявляя участие.
   2. Предложить анониму другие пути реализации его интересов.

   Реакцию человека, которому угрожают, предугадать сложно. Часто она бывает непредсказуемой. Люди начинают теряться, не знают, как правильно поступить, в каком манере вести разговор. Рекомендуется пользоваться следующими правилами:

   1. Нельзя вступать в конфликт с злоумышленником, отвечать ему угрозами. Разговор нужно вести спокойно, размеренно, стараясь анализировать и запоминать всю информацию. Часто люди не могут вспомнить детали разговора из-за волнений.
   2. Если взять себя в руки никак не удается, лучше всего временно прекратить разговор. Небольшая пауза поможет настроиться и подготовить себя к возможному повторному звонку.
   3. Не стоит сразу называть свое имя.
   4. Нельзя игнорировать сообщения и звонки с угрозами. Важно сразу же обращаться в полицию.

   Как реагировать на сообщения с угрозами?

   Что делать, если вы получаете угрозы по смс или телефону?

   Самый неконфликтный человек может стать объектом нападок со стороны недоброжелателей. Несмотря на то что это трудно, необходимо попытаться сохранить спокойствие. Дальше нужно действовать исходя из сложившейся ситуации, используя законные методы.

   Если претензии и угрозы по телефону абсурдны, скорее всего, вы имеете дело со скандалистами, психически больными людьми. Не стоит позволять им втягиваться себя в спор, ответно угрожать, ругаться, кричать, поскольку так цель телефонного хулигана будет достигнута. Вы будете выведены из равновесия, не сможете грамотно действовать.

   Можно спокойным, безразличным голосом ответить, что звонящий ошибся номером и положить трубку. Если беспокоить не перестанут, можно поставить определитель номера, записать разговоры, обратиться в полицию, поскольку в таких действиях имеется состав преступления.

   Чтобы бороться с банком, который напоминает о несуществующем кредите, необходимо для начала вежливо объяснить, что сотрудник банка ошибся, предупредить о записи разговора и об обращении за консультацией к знакомому юристу. Скажите, что если говорящий не хочет сам разобраться в ошибке, признать отсутствие кредита, то вы встретитесь в суде, где банк будет ответчиком.

   Для заведения дела за угрозы по телефону необходимо:

   • Доказать факт угроз.
   • Они должны выглядеть реальными.

   Доказать факт угроз непросто даже, несмотря на возможность записи разговора в мобильном телефоне. Звонок бывает анонимным, либо владелец телефона заявляет о его утере и не признаёт, что он звонил потерпевшему.

   Так что же делать, если по телефону угрожают и как доказать факт угроз?

   Необходимо:

   • Записать разговор.
   • Определить номер в случае анонимных звонков.
   • Поставить один из звонков на громкую связь при свидетелях.
   • Записать видео, на котором виден номер звонящего и ответы потерпевшего.
   • Использовать предлагаемую операторами функцию «злонамеренный звонок».
   • Получить в телефонной компании распечатку звонков.

   Всегда стоит устанавливать, кому принадлежат номера, с которых звонил злоумышленник.

   Действия при поступлении угрозы террористического акта по телефону

   После сообщения по телефону об угрозе взрыва, о наличии взрывного устройства не вдаваться в панику. Быть выдержанными и вежливыми, не прерывать говорящего. При наличии магнитофона надо поднести его к телефону, записать разговор. Постараться сразу дать знать об этой угрозе своему коллеге, по возможности одновременно с разговором он должен по другому аппарату сообщить оперативному дежурному милиции и дежурному по отделу ФСБ о поступившей угрозе и номер телефона, по которому позвонил предполагаемый террорист.
   Действия:
   1. реагировать на каждый поступивший телефонный звонок;
   2. сообщить правоохранительные органы о поступившем телефонном звонке;
   3. при необходимости эвакуировать людей согласно плана эвакуации;
   4. обеспечить беспрепятственную работу оперативно–следственной группы, кинологов и т.д.;
   5. обеспечить немедленную передачу полученной по телефону информации в правоохранительные органы и руководителю организации.
   Примерная форма действий при принятии сообщения об угрозе взрыва:
   Будьте спокойны, вежливы, не прерывайте говорящего. Включите магнитофон (если он подключен к телефону). Сошлитесь на некачественную работу аппарата, чтобы полностью записать разговор. Не вешайте телефонную трубку по окончанию разговора!!!
   Примерные вопросы:

   • Когда может быть проведен взрыв?
   • Где заложено взрывное устройство?
   • Что оно из себя представляет?
   • Как оно выглядит внешне?
   • Есть ли ещё где-нибудь взрывное устройство?
   • Для чего заложено взрывное устройство?
   • Каковы Ваши требования?
   • Вы один или с Вами есть ещё кто-либо?

   Памятка по действиям при террористических актах материал на тему

   БЕЗОПАСНОСТЬ ПРИ ТЕРРОРИСТИЧЕСКИХ АКТАХ

   Если вас взяли в заложники или похитили, рекомендуем придерживаться следующих правил поведения:

   — самое главное: не поддавайтесь панике;

   • не допускайте действий, которые могут спровоцировать нападающих к применению оружия и привести к человеческим жертвам;
   • переносите лишения, оскорбления и унижения, не смотрите в глаза преступникам, не ведите себя вызывающе;
   • при необходимости выполняйте требования преступников, не противоречьте им, не рискуйте жизнью окружающих и своей собственной, старайтесь не допускать истерик и паники;
   • на совершение любых действий (сесть, встать, попить, сходить в туалет) спрашивайте разрешение;
   • если вы ранены, постарайтесь не двигаться, этим вы сократите потерю крови. Помните: ваша цель – остаться в живых.

   Помните, что, получив сообщение о вашем захвате, спецслужбы уже начали действовать и предпримут все необходимое для вашего освобождения.

   Во время проведения спецслужбами операции по вашему освобождению неукоснительно соблюдайте такие правила:

   • лежите на полу лицом вниз, голову закройте руками и не двигайтесь;
   • ни в коем случае не бегите навстречу сотрудникам спецслужб, это опасно;
   • если есть возможность, держитесь подальше от проемов дверей и окон.

   Обеспечение личной безопасности при перестрелке

   Человек может оказаться под градом пуль по самым разным причинам: криминальным, политическим, военным. В последнее время такая ситуация стала довольно частой. Как вести себя в этой ситуации мирному жителю?

   Правила поведения при перестрелке

   • Нельзя находиться в помещении рядом с окнами. Это опасно: ведь пуля, залетев в комнату, может срикошетить от стен и потолка, и не один раз, особенно в бетонных домах.
   • Необходимо немедленно отойти от окон. Если есть ванная комната, то желательно укрыться там, лечь на пол или в ванну.
   • Находясь в своём укрытии, нужно следить за появлением дыма и огня. Каждая 3-5-я пуля — трассирующая, поэтому риск пожара высок.
   • Если пожар начался, а стрельба не прекратилась, необходимо ползком покинуть горящую комнату (квартиру), прикрыв за собой двери. В подъезде лучше всего спрятаться подальше от окон, например в нише.
   • Опасно подходить к окнам и выходить на балкон даже в том случае, если стреляют далеко от вашего дома.
   • Находясь на улице, необходимо найти укрытие. Это могут быть выступ здания, каменные ступени, памятник, фонтан, бетонный столб, кирпичный забор или бордюрный камень. К укрытию необходимо пробираться ползком. Бежать опасно: могут принять за противника.
   • Если вы спрятались за автомобилем, то учтите, что его металл тонкий, а в баке — горючее, но в любом случае даже такое укрытие лучше, чем никакое.
   • В таких случаях нет однозначных советов, решение необходимо принимать на месте, учитывая обстановку.

   Особенности телефонного этикета

   Главная особенность такого разговора — отсутствие зрительного контакта между собеседниками. Мы не видим, в какой обстановке находится человек, как он одет, чем занят (возможно, он нездоров, смотрит сериал или принимает ванну). У нас нет возможности посмотреть ему в глаза, усилить впечатление при помощи мимики или жестов.

   Нечеткое изложение вопроса, монотонная невнятная речь вряд ли привлекут внимание партнера. Поэтому важнейшее значение имеют голос и его интонации, ясность изложения, правильно расставленные акценты и уважительное отношение.

   При личной встрече легче исправить случайную ошибку или изменить характер общения. Но неудачная фраза, а иногда и слово, произнесенное в телефонном разговоре, может вызвать негативную реакцию и прекращение дальнейших отношений.

   Воспитанные люди всегда учитывают эти обстоятельства и стараются сделать разговор доброжелательным, понятным и по возможности кратким.

   
   

   Похожие записи:

   • Что изменится в законодательстве о недвижимости в 2023 году
   • Как отказаться от алиментов на ребенка должнику или взыскателю
   • Как сделать больничный лист задним числом на законных основаниях?