Что делать если посылка вскрыта и куда подавать жалобу
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если посылка вскрыта и куда подавать жалобу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Получатель вправе подать жалобу, в которой потребовать возместить причиненный его посылке ущерб. Ее составляют на имя начальника отделения, обязательно прикладываются документальные доказательства стоимости.
Жалоба на возмещение причиненного ущерба, если вскрыли посылку на почте
Требования можно излагать в свободной форме, обязательно нужно указать:
- на чье имя подается претензия;
- причина;
- сумма ущерба;
- статьи законодательных актов, на которые опирается заявитель;
- доказательная база в виде документов.
К жалобе обязательно прикладываются:
- декларация из таможенного пункта;
- чеки либо квитанции;
- полное описание содержимого с точной стоимостью каждой позиции.
Заберите вашу посылку или мы подадим в суд: как продавцы запугивают покупателей
В России я пользуюсь интернет-услугами магазинов только при одном условии. Курьером и оплата при получении. В небольших городах с этим проблемы. Этим пользуются мошенники (их очень много), когда на сайте показывают один товар, а присылают непотребщину. Раньше было и того хуже — напринимают заказы, получат оплату и — скрываются, открывают новый магазин. Хотя и непотребщину многие использовать не захотят. Сейчас много разводят на продаже кроссовок высокого качества (по смешным ценам) и парфюмерии известных брендов. Фотографии они берут с зарубежных честных сайтов.
Поэтому зачастую они даже не задумываются о том, чтобы открыть посылку прямо на месте и ознакомиться с ее содержимым в присутствии работников почты. И уже дома обнаруживается, что в злосчастной коробке находится дешевая подделка или вовсе стопка старых газет.
И в этом плане стоит особенно выделить отдельную категорию продавцов, которые совершают сделки, используя «агрессивную» технику продаж и навязчивую рекламу. Это могут быть как отдельные распространители разрекламированных брендов, так и мошенники, продающие подделки под известные марки или вовсе отправляющие незадачливому покупателю под видом товара горстку мусора.
Пример заказал дорогую вещь наложенным платежом, пришла посылка, хочу узнать, что там моя вещь, хочу оплатить вещь, а не мешочек с песком. Имею ли я право вскрыть посылку перед покупкой? И могут ли мне отказать на почте в вскрытии посылки?
С уважением к Вам, Филатов Евгений Павлович.
Прочитайте правила почты и сами решите относится ли груз к бьющимся товарам
Можно вскрыть посылку до оплаты почта России?
4.5. Посылки с объявленной ценностью пересылаемые с наложенным платежом выдаются адресату после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты адресат имеет право на получение информации об адресных данных отправителя. После выдачи адресату почтового отправления с объявленной ценностью пересылаемое с наложенным платежом, посылка назад не принимается, сумма наложенного платежа и плата за его пересылку почтовым переводом не возвращаются.
Порядок действий, когда обнаружилась кража
Неважно, что украли – товар с сайта Алиэкспресс или другие вещи. При любых признаках воровства необходимо делать следующее:
-
Не нужно сразу подписывать извещение и забирать посылку. Необходимо удостовериться, что вес посылки остался неизменным.
-
Если есть признаки вскрытия, получателю следует проверить содержимое в присутствии начальника отделения почты. Весь процесс следует снять на видео, чтобы у заказчика остались доказательства отсутствия товара. Тогда будет легче выиграть спор на Алиэкспресс.
-
В случае, когда злоумышленники успели своровать ценную вещь, необходимо с начальником данного отделения составить акт (форма 51). Есть два варианта этого документа – акт о вложении и внешнем осмотре. Необходимо составить оба.
-
Далее получатель указывает в извещении, что отказывается от посылки. Ее отправят обратно.
Сотрудники Почты России редко соглашаются на соблюдение данной процедуры, но получателю следует настаивать на оформлении всех документов. Если руководство отказывается, следует звонить в полицию и жаловаться на действия работников. Также важно получить на руки дубликаты всех оформленных документов.
Когда произошла кража телефона в отделении Почты России или любого другого ценного товара, также нужно обращаться в правоохранительные органы (полицию или прокуратуру). Там предложат написать заявление о краже.
Если товар (телефон, одежда и т.д.) был заказан на Алиэкспресс, нужно сделать следующее:
- открыть спор на сайте;
- указать, что транспортная компания осуществила возврат товара (что он был украден);
- использоваться все имеющиеся доказательства.
В большинстве случаев администрация интернет-магазина встает на сторону заказчика, поэтому деньги без проблем возвращаются.
Ответственность почтовых работников за сохранность отправлений
Ответственность почты за утрату посылок отражена сразу в нескольких нормативных актах, которыми следует руководствоваться пострадавшей стороне.
Международные отправления защищены Всемирной почтовой конвенцией почтового союза от 12.08.08 г., в частности, ст. 21, где речь идет об ответственности почтовых операторов и о возмещении ущерба за утрату отправлений.
Претензии к почте, согласно ст. 17 Конвенции, можно предъявлять в течение 6 месяцев после подачи отправления.
Согласно п. 1.1 ст. 22 указанного документа, если хищение или признаки вскрытия посылки выявлены до вручения или в момент вручения, почта несет ответственность за кражу.
Отправления внутри страны защищены рядом законодательных актов:
- ФЗ “О защите прав потребителей”.
- ФЗ «О связи».
- ФЗ «О почтовой связи».
- «Правилами оказания услуг почтовой связи».
- Приказом «Об утверждении и введении в действие контрольных сроков пересылки посылок».
- Статьей 158 УК РФ «Кража».
В частности, указанные федеральные законы содержат понятие недостатка и существенного недостатка услуги, защиты сооружений связи (в том числе и почтовой) от несанкционированного доступа, обеспечения сохранности почтовых отправлений.
Статья 158 УК является основанием для привлечения виновных к уголовной ответственности по факту кражи посылки или ее части.
Правила оказания услуг связи регламентируют обязанности почтовых работников, в том числе и в случае хищения либо утери посылки. Согласно п. 46 вышеупомянутых Правил, работники почты обязаны не только обеспечивать сохранность почтовых отправлений, но и оказывать полное содействие компетентным органам в их розыске.
Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена
Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.
Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.
Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.
Возможные причины того, что посылка на почте вскрыта или повреждена
Бывают случаи, когда человек пришел забирать посылку на Почту РФ и видит, что ее уже кто-то вскрывал, имеются определенные следы или упаковка не запечатана обратно. Сразу же появляются возмущения, почему подобное произошло и в порядке ли заказ. На самом деле, не всегда следы вскрытия – плохо. Дело в том, что на таможне сотрудники имеют право досматривать почтовые отправления, если возникают подозрения, что содержимое не соответствует заявленному. В таком случае инспектор таможенной службы в присутствии двух сотрудников почтовой службы вскрывает их и осматривает содержимое. Если все в порядке, упаковка запечатывается, а к ней прикрепляется соответствующий акт.
Если акта нет, значит, таможня не имеет отношения к вскрытию. Нужно думать на сотрудников почтовой службы или курьера, если тот доставлял посылку вам домой, а в итоге та пришла пустой. Возможно, им овладел интерес, что внутри, или другое темное желание.
Когда посылка повреждена, также зачастую виновата почтовая служба РФ, которая плохо относится к своей работе и некачественно доставляет почтовые отправления в отделения. С ними обращаются неаккуратно, в итоге те повреждаются. Хорошо, если продавец знает об этом и хорошо упаковывает, однако, даже это спасает далеко не всегда, и содержимое приходит сломанным.
Как вообще понять, что с посылкой беда?
Каждому почтовому отправлению присваивается номер почтового идентификатора (трек-номер). Найти его можно на чеке. Чек выдает оператор почтовой службы при приеме посылки. Поэтому если посылку вам отправляет магазин или кто-то другой, просите у него либо чек, либо этот самый трек-номер.
По трек-номеру можно отследить движение вашего почтового отправления на сайте оператора. К примеру, у Почты России есть раздел «Отследить отправление».
Кстати: по закону оператор почтовой службы это не уже упомянутая женщина с усталым взглядом из почтового отделения.
Каждая организация или ИП, имеющее право на оказание услуг почтовой связи, являются оператором почтовой службы, и на них распространяются все законодательные нормы в этой части.
Не важно, СДЭК, Деловые линии, DHL или Почта России: для закона они все – операторы почтовой службы (мне правда не платили за рекламу всех этих организаций).
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
- Заявление.
- Чек, который выдается в момент отправки, или его копию (в том случае, если посылку отправляли вы; если ее отправляли вам, можно попросить копию чека у того, кто оформлял отправку, или попросить его начать розыск).
- Документ, удостоверяющий личность.
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
- 5 дней – для посылок, отправленных в пределах одного населенного пункта.
- 30 дней – для других внутренних посылок (то есть внутри страны).
- 30–90 дней – для международных отправлений (в соответствии со Всемирной почтовой конвенцией).
Потерялась посылка на Почте России с Алиэкспресс: как найти посылку? Поиск посылки из Китая с Алиэкспресс
В данной статье мы рассмотрим ситуацию, когда посылка с Алиэкспресс потерялась на Почте России. Что делать в таком случае?
Ситуации, связанные с утратой посылок на Алиэкспресс происходят не так часто, но все же такое бывает. Каждый пользователь системы должен знать, что нужно делать, если посылка потерялась.
Если вы ещё ни разу не пользовались сервисом для покупок, то рекомендуем почитать статью — «Как зарегистрироваться на Алиэкспресс?».
Вообще, чтобы оградить себя от таких случаев, лучше не пользоваться государственными службами доставки, а выбирать современные курьерские компании. Это отличный вариант получения посылки лично в руки. Более того, риск ее потери практически отсутствует.
Что будет, если отказаться от обычной посылки
Обычная посылка подчиняется тем же правилам, что и вариант с наложенным платежом, поэтому отказ от нее приводит к тем же последствиям. Нет никакого различия, кроме того, что расходы на доставку будут ниже. Но если обычная посылка будет приходить с товаром, это означает, что клиент совершил предоплату и при отказе вполне может потерять перечисленные деньги. Это неприемлемо, поэтому при невозможности получать посылку нужно, прежде всего, связаться с продавцом.
Объяснив ему ситуацию и то, что товар не был получен, можно попросить возврата денег в полном объеме, за вычетом расходов, которые сторона понесла на первоначальную отправку груза. Обычно с этим проблем нет, но при категоричном отказе сделать возврат таким образом клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, тогда продавца ждут проверки и штрафы.
Что делать, если вашу посылку на почте выдали другому человеку
При желании получить или отследить отправление человек может обнаружить, что его груз был выдан, хотя сам клиент не мог получать коробку или пакет. Это могло произойти по причине невнимательности сотрудников и путаницы либо же целенаправленной махинации со стороны представителей почтового отделения. Если трек-номер при проверке показывает, что посылку получил другой человек, желательно лично посетить отделение, чтобы удостовериться в том, что ее действительно выдали. В системе отслеживания иногда могут происходить сбои, которые приводят к неверному отображению информации.
Но если действительно сотрудники отделения говорят, что отправление было получено, необходимо начать разбирательство. Прежде всего, составляется претензия в Почту России, в которой указывается, когда, у кого, куда и на какое имя заказывался товар. Также не помешает приложить копию квитанции с верным адресом и данными клиента, если таковая имеется. На одном экземпляре претензии должны поставить отметку о принятии и отдать его клиенту.
Важно! Рассмотрение этого документа занимает максимум два месяца, параллельно можно обратиться к заведующему отделением, который обязан отреагировать на жалобу. Если получивший человек оставил свои контакты, можно попробовать связаться с ним, и в случае адекватного общения есть возможность получить посылку обратно. В противном случае необходимо дождаться ответа почты, и если она не готова возместить ущерб, остается только подавать в суд.
Как правильно получать посылку
Мало кто знает, что по правилам необходимо вскрывать посылку в присутствии сотрудника почты и с составлением акта. И лишь удостоверившись в том, что в посылке пришли те вещи, что должны и в нужном количестве, следует подписать извещение о получении. Сотрудник почты обязан сам это предложить. Однако, как происходит на самом деле?
В действительности же он вам вначале вручает подписать извещение, что все в норме, и вы не имеете претензий, а лишь после этого выдает вашу посылку. Как только вы подпишите эту квитанцию, вы уже ничего не сможете предъявить почте, если ваша посылка была повреждена или и вовсе пересылаемую вещь украли, а вместо нее лежат камни или другая дребедень. Даже через суд будет сложно выбить компенсацию. Поэтому всегда при получении посылки на почте тщательно осматривайте упаковку на наличие повреждений и требуйте взвесить ее, чтобы сравнить вес по факту с тем, что указан на упаковке. При малейших подозрениях, требуйте вскрытие в присутствии работника почты и составление акта. А лучше делайте это всегда, даже если вам кажется, что все в порядке, особенно это касается дорогих посылок. При этом, не вздумайте подписывать извещение о получении до того момента, пока не убедитесь, что в посылке нужная вам вещь и без повреждений.
Варианты действий, если посылка пришла в другое почтовое отделение
Ошибочная доставка посылки в неправильный пункт Почты России – случай неприятный, но довольно легко решаемый. Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте. Такая процедура занимает минимум несколько дней, поэтому, в том случае, если предмет в отправлении необходим срочно, стоит воспользоваться вторым вариантом.
Если отделение находится недалеко от дома или работы получателя, то он может сам забрать бандероль. Этот вариант проще и быстрее представленного ранее, так как не придется ждать, пока сотрудники почты свяжутся друг с другом и договорятся о передаче.
В некоторых случаях сотрудники Почты России сами делают досылку почтовых отправлений на необходимый адрес, поэтому не обязательно сразу писать заявление. Прежде всего, стоит позвонить в отделение и узнать, как долго бандероль будет у них. Если это займет длительное время, то уже стоит самому ее забрать.
Важно! Получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности, так как без него посылка не может быть выдана. Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.
Для начала стоит отслеживать доставку посылки по трек-номеру, указанному на чеке. Его выдают отправителю при оформлении. Таким образом, можно узнать, в каком почтовом отделении бандероль ожидает выдачи. Если уже несколько дней она не пересылается в нужное, то можно поступить по одному из вариантов, представленных выше.
Как только при отслеживании посылки на сайте появилось сообщение, что груз доставлен в место вручения, можно позвонить в отделение и уточнить, можно ли забирать бандероль, так как извещение может прийти через несколько дней или дольше. При этом если отправление прибыло не по тому адресу, уточнить у работников почты, могут ли они оформить досыл до нужного пункта.
Перед тем как поставить подпись на бланке о получении, стоит потребовать показать посылку и проверить, нет ли на ней следов вскрытия. Мошенники могут специально задержать ее, чтобы извлечь содержимое.
Если посылка не приходит вовремя, то это ещё не значит, что она была утеряна. Доставка может затягиваться под влияниям различных факторов. Следует ознакомиться с установленными сроками доставки в разные регионы, чтобы избежать лишних стрессов:
| Пункт прибытия | Сроки доставки письменной корреспонденции наземным транспортом (дни) | Сроки доставки письменной корреспонденции авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы авиатранспортом (дни) | Сроки доставки посылок, поступающих из-за границы наземным транспортом (дни) |
|---|---|---|---|---|
| Москва | 5 | 4 | 7 | 8 |
| Санкт-Петербург | 6 | 5 | 9 | 18 |
| Крупные города | 11 | 8 | 9 | 18 |
| Остальная территория | 13 | 9 | 11 | 20 |