Жалоба на автобус в Мосгортранс: куда обращаться

26.07.2023 0

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на автобус в Мосгортранс: куда обращаться». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Образец жалобы на контролера

2. Правила оформления жалобы

3. Есть ли установленные правила поведения и обязанности?

4. Общий порядок приема письменных и электронных обращений граждан, а также подготовка ответов по ним

5. Как написать грамотную жалобу в Мосгортранс в 2019 году? Советы юриста

6. Основания и причины жалоб

Получив заявление от потребителя, Мосгортранс должен в течение 30-ти дней (в исключительных случаях срок может быть продлен до 60 дней) провести необходимые проверки, чтобы установить обстоятельства инцидента, и оценить обоснованность претензий. После этого на почтовый или электронный адрес заявителя должен быть направлен ответ, содержащий в себе перечень мер, принятых транспортным предприятием для устранения нарушений, или отказ, в котором поясняется, почему требования заявителя не могут быть удовлетворены.

Причин для жалобы может быть много, но остановимся на наиболее типичных:

Несоблюдение программы.
однозначно написать жалобу необходимо, если водитель без уважительной причины (например, пробка или авария) систематически нарушает свой график: опаздывает или вообще не приезжает. Водитель обязан соблюдать начальный план маршрута и пунктуально прибывать на каждую остановку.
Несоблюдение маршрута.
Несанкционированные изменения плана поездки и пропуск остановок — важная причина для подачи жалобы. Каждый вид общественного транспорта движется по определенному маршруту, и водитель не может отклониться от него без уважительной причины (например, пробка, стихийное бедствие или гражданский конфликт).
Грубость водителя.
Оскорбления, оскорбления, насмешки или угрозы являются неприемлемым поведением для сотрудника компании, которую они представляют, и в случае конфликта с грубым водителем необходимо обязательно написать жалобу. Лучше вообще вызвать полицию и попросить ее выписать штраф согласно административному кодексу.
Нарушение правил дорожного движения.
Соблюдение правил дорожного движения — обязанность каждого участника дорожного движения. Если водитель автобуса также нарушит правила, он рискует не только своей жизнью, но и жизнями нескольких десятков человек, которых он везет.Вместе с жалобой лучше вообще обратиться в полицию и лишить такого водителя водительских прав.
Неадекватное поведение водителя (громкая музыка, дым в салоне).
Консультация юриста. Гарантированный результат. Вызов .Отказ убрать громкую музыку считается нарушением искусства. 7 Федерального закона от 25.07.2012 г. 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которому поставщик услуг должен делать все возможное для обеспечения защиты здоровья и комфорта своих клиентов.А отказ тушить сигарету нарушает искусство. 12 п.1.3 Федерального закона от 28.07.2012 г. 15, запрещающий курение табака при перевозке пассажиров в общественном транспорте. Оба случая — хороший повод сообщить руководству «Мосгортранса» о проступках их сотрудника и попросить повлиять на него.

Образец жалобы на контролера

Документ можно написать в произвольной форме, придерживаясь требований действующего законодательства

При его составлении важно следовать таким правилам:

В «шапке» необходимо указать точное и полное наименование получателя (название предприятия, его адрес, ФИО должностного лица, занимаемую им должность и т. д.).
В тексте следует четко и лаконично описать обстоятельства инцидента и указать участвующих лиц. Если заявитель не может сообщить ФИО сотрудника, то достаточно указать номер маршрута, время происшествия и транспортную компанию.
В тексте гражданин должен кратко сформулировать свои требования (например, чтобы компания уволила сотрудника, выплатила денежную компенсацию ущерба и т

д.).
В конце жалобы важно составить опись вложений, чтобы не допустить их утери (квитанции, фотографии и т. д.).

Если будет установлено, что пассажир предоставил заведомо ложную информацию и безосновательно обвинил контролера в нарушении своих прав, ему не удастся избежать предусмотренной законом ответственности.

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства контролером.

Комментарий: К нарушению законодательства относятся несоблюдение свои обязанностей контролёром. Перед заключением договора о трудоустройстве контролер подписывает договор, где черным по белому написано права и обязанности сторон, которые должны выполняться. Если такого не происходит, то к сотруднику применяются наказание вплоть до лишения места работы. Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.

Ошибка №2: Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.

Комментарий: Доказательства должно быть в обязательном порядке в противном случае точка зрения может разделить на вашу и самого контролера. В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону.

Если изначально установленных законом 30-ти дней оказалось недостаточно для рассмотрения жалобы, срок может быть продлен, о чем предприятие обязано сразу же известить гражданина.

Отсутствие реакции на поданное заявление или отказ в удовлетворении обоснованных требований может стать основанием для обращения в различные контролирующие органы или суд (если речь идет о материальной компенсации нанесенного ущерба).

Ошибка №1: Умалчивание нарушение законодательства контролером.

Комментарий: К нарушению законодательства относятся несоблюдение свои обязанностей контролёром. Перед заключением договора о трудоустройстве контролер подписывает договор, где черным по белому написано права и обязанности сторон, которые должны выполняться. Если такого не происходит, то к сотруднику применяются наказание вплоть до лишения места работы. Поэтому если вы столкнулись с данным нарушение не следует умалчивать об этом, нужно написать жалобу к работодателю, который должен разобраться конкретно в данной ситуации.

Ошибка №2: Отсутствие доказательства, которые могут подтвердить неправомерные действия сотрудника, который находиться в должности контролёра.

Комментарий: Доказательства должно быть в обязательном порядке в противном случае точка зрения может разделить на вашу и самого контролера. В случае если жалоба не имеет доказательств (такое редко бывает, так как в электричке или автобусе всегда имеются и другие пассажиры, особенно если это час пик), то жалоба будет рассмотрена, но не настолько к ней отнесутся серьезно и возможно контролёр сможет перевести ситуацию в свою сторону.

Подать жалобу на водителя автобуса можно в следующих случаях:

Нарушение графика движения на маршруте или правил дорожного движения.
Несоблюдение правил посадки и высадки пассажиров.
Грубость или хамство при общении с пассажирами, использование нецензурных или оскорбительных слов, отказ сделать остановку, пренебрежительное отношение.
Курение в салоне транспортного средства.
Грязь и антисанитария – немытые сидения, пильные занавески, неприятный запах внутри автобуса, которые создают дискомфортные условия для пассажиров.
Отказ в предоставлении бесплатного проезда льготным категориям граждан.

Обратите внимание! Если правонарушение было совершено в отношении нескольких пассажиров, рекомендуется подавать коллективную жалобу. Такие документы подлежат рассмотрению в первоочередном порядке.
После подтверждения указанных в жалобе фактов водитель понесет наказание – его могут лишить премии, снять с маршрута и даже уволить. Безосновательные жалобы будут оставлены без рассмотрения, а водитель в таких случаях имеет право подать встречный иск.

При возникновении конфликтной ситуации в наземном городском пассажирском транспорте нужно сохранять спокойствие и действовать по следующей схеме:

Обратить внимание на информационную доску в автобусе. Обычно они расположены внутри салона сзади водителя и содержат контактные данные и номер телефона управления транспорта.
Записать номер автобуса и известные реквизиты водителя.
Запомнить или записать точное время и место (на какой остановке) происшествия.
Узнать контактные данные других пассажиров, если они стали свидетелями случавшегося. Можно предложить участникам событий объединиться для написания коллективной жалобы.
Составить официальное письмо, изложив свои претензии, и направить в одну из уполномоченных инстанций.

Правила оформления жалобы

В обращении нужно указать полную информацию о происшествии. Это поможет руководству компании разобраться в ситуации и понять, законны ли требования заявителя. Суть жалобы может меняться. Это зависит от происшествия.

В документе нужно указать:

наименование учреждения, куда подается жалоба;
персональные и контактные данные заявителя (ФИО, адрес, телефон);
сведения о сотруднике, допустившем нарушение;
информацию о направлении движения;
место происшествия (например, на какой остановке произошел инцидент);
подробное описание инцидента;
просьбу пассажира, например, провести проверку и наказать водителя, который не остановился на остановке;
документы, приложенные в качестве доказательств (фотографии, аудио или видеосъемки, показания свидетелей);
дату составления жалобы;
подпись заявителя.

Если пассажиры столкнулись с грубостью персонала перевозчика, то они могут вызвать полицию. Сотрудник зафиксирует неадекватное поведение. Данный протокол можно приложить в качестве доказательства инцидента.
Кроме того, нужно соблюсти простые правила оформления претензии. Нужно писать коротко, четко, чтобы не было иного толкования обращения. Сделать ссылки на закон, пункты которого были нарушены.

Анонимные обращения не рассматриваются. Граждане должны указать о себе полные сведения и контакты для обратной связи.

Есть ли установленные правила поведения и обязанности?

Обязанности и правила поведения прописаны в Уставе… (№259- ФЗ), Правилах перевозок…(ПП РФ №112).

В каждом автотранспортном предприятии, осуществляющем перевозки людей, разрабатываются свои положения,

где оговорены правила поведения водителей и их обязанности.

Приоритет в этих документах получают пункты, касающиеся обеспечения безопасности граждан.

Обязанности водителей

заключаются в следующем:

знать досконально Правила движения и обеспечивать безопасную транспортировку пассажиров;
не допускать перегрузки микроавтобуса;
оплату за проезд принимать до начала движения маршрутки;
при открытой двери не допускать езды, если в салоне находятся люди;
держать салон в чистоте;
быть самому опрятным;
посадку и высадку пассажиров производить при полной остановке микроавтобуса;
следовать точно утвержденному маршруту движения, не пропуская остановки, и т.п.

Общий порядок приема письменных и электронных обращений граждан, а также подготовка ответов по ним

Процедура приема и обработки обращений от граждан регламентируется ФЗ РФ № 59 от 02.05. 2006. К тексту составляемой жалобы (заявления, предложения) предъявляются стандартные требования. Их не соблюдение может стать причиной отказа в рассмотрении.

Общие требования к письменному обращению

Законные причины для отказа заявителю

Ответ автору обращения

Ключевые требования:
лаконичность;

включение только одного вопроса;

прикрепление файлов установленных форматов

(txt, doc, rtf, xls, pdf, jpg и др.);

отсутствие нецензурных и оскорбительных выражений и др.

Представление недостоверной информации, как и не соблюдение предъявляемых к заявителю требований, является причиной отказа в рассмотрении любого поданного обращения.
Отказывают также в случае, если заявитель в обращении повторно задал вопрос без новых аргументов, по которому ему уже давали ранее ответ

Обращение рассматривается месяц, если этого будет достаточно и не предусмотрено иное.

В общем случае его срок может продлеваться еще на месяц.

Ответ направляется заявителю на дом. адрес, на эл. почту либо сообщается по телефону

Следует иметь в виду, что судебное решение можно оспорить установленным процессуальным порядком.

Как написать грамотную жалобу в Мосгортранс в 2019 году? Советы юриста

Если вы планируете самостоятельно подать жалобу на водителя или кондуктора в Мосгортранс, вам необходимо иметь в виду следующее:

Во-первых, любая жалоба должна быть написана в официально-деловом стиле, простым и понятным языком. Не забудьте, что отличительные особенности этого стиля письма — краткость и ясность излагаемого материала, а также точность, не допускающая иных толкований.

Во-вторых, ваша письменная претензия должна быть разделена на смысловые абзацы — это необходимо для того, чтобы она не была громоздкой и сложной для восприятия.

В-третьих, обязательно укажите свое имя и почтовый или электронный адрес для направления ответа на жалобу. Анонимное обращение с вероятностью 100% будет оставлено без рассмотрения.

В тексте жалобы рекомендуем указать:

Дату и время поездки;
Номер маршрута;
ФИО водителя/кондуктора;
Место нарушения (например, название остановки);
Описание нарушения;
Просьбу, предложение или требование заявителя;
Список прилагаемых документов (при необходимости);
Дату составления жалобы;
Подпись заявителя.

Основания и причины жалоб

Жалоба на водителя может быть принята к вниманию руководством или контролирующими органами

, если она обоснована.

Основания

и причины могут быть такими:

Водитель отклонился от маршрута и не доставил пассажира туда, куда был обязан, в соответствии со схемой движения.
В салоне включена музыка на полную громкость, а на просьбы снизить уровень громкости водитель не реагирует или грубит.
Водитель курит, что неприятно находящимся в маршрутке людям.
В салоне холодно в морозную погоду — не включен подогрев.
Человек за рулем болтает по телефону, не пользуясь специальными устройствами, позволяющими держать руль обеими руками.
Микроавтобус едет слишком быстро, резко останавливаясь.
Водитель ведет себя грубо, сквернословя и обзывая пассажиров.